Conditions générales de vente

1. Vendeur et contact

SoukMarket est une boutique en ligne accessible sur soukmark.online. Le support client est disponible via WhatsApp, email et messagerie de commande.

2. Produits concernés

• Produits numériques : clés, comptes, abonnements, cartes cadeaux, activations et services associés.
• Produits physiques : électronique, accessoires et autres articles livrables.
• Commandes spéciales : articles importés, personnalisés ou demandés spécifiquement par un client.
• SoukPass : abonnement donnant accès à des avantages configurés sur certains produits éligibles.

3. Compte client et informations fournies

• Le client doit fournir des informations exactes : nom, téléphone, adresse, pays, email et détails nécessaires à la livraison ou à l'activation.
• Une erreur de numéro, de plateforme, de région, d'adresse ou de compte peut retarder la commande ou limiter les possibilités de remboursement.
• SoukMarket peut demander une vérification complémentaire en cas de paiement suspect, d'informations incohérentes ou de risque de fraude.

4. Prix et validation du montant

• Les prix sont affichés principalement en XOF ou dans la devise disponible selon le contexte du client.
• Le montant réellement dû est celui validé par le serveur SoukMarket au moment de la commande ou de l'initiation du paiement.
• Les prix peuvent évoluer avant qu'un paiement ne soit initié. En cas d'échec puis reprise de paiement, le prix en vigueur peut être recalculé.
• Aucune commande ne doit être livrée comme totalement payée si le serveur et la base de données ne confirment pas le montant attendu.

5. Paiement

• Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, l'opérateur, le produit, l'état du service et les réglages du panneau d'administration.
• Une commande est traitée après confirmation effective du paiement par le prestataire et par le système SoukMarket.
• SoukMarket peut désactiver temporairement un moyen de paiement sans mettre toute la boutique hors ligne.
• Les frais, limites minimales, délais ou refus imposés par un opérateur de paiement peuvent s'appliquer.

6. Livraison et activation

• Les produits numériques sont livrés par email, messagerie de commande, WhatsApp ou autre canal indiqué au client.
• Certains produits numériques nécessitent une activation, un tutoriel ou une intervention du support.
• Les produits physiques sont livrés selon le pays, la disponibilité, le transporteur et les délais annoncés au client.
• Les délais affichés sont indicatifs et peuvent changer en cas de rupture, contrôle, incident de transport ou indisponibilité fournisseur.

7. Produits numériques et usage

• Le client doit conserver ses clés, accès, comptes et instructions de manière confidentielle.
• La revente, le partage abusif, la modification non autorisée ou l'utilisation contraire aux règles de la plateforme peut entraîner une perte d'accès non imputable à SoukMarket.
• Lorsqu'un tutoriel est fourni, le client doit suivre les étapes indiquées avant de signaler une anomalie.

8. Annulation, retours et remboursements

Les annulations, retours et remboursements sont traités selon la nature du produit, son statut de livraison, son activation et les frais engagés. Consultez la page dédiée pour les détails.

9. Responsabilité

• SoukMarket ne peut pas être tenu responsable d'une mauvaise utilisation du produit, d'une erreur d'information fournie par le client ou d'une décision prise par une plateforme tierce.
• En cas d'incident lié à un opérateur de paiement, un transporteur ou un fournisseur externe, SoukMarket accompagne le client dans la limite des informations et recours disponibles.
• Le support doit être contacté rapidement pour tout problème afin d'éviter l'expiration d'un délai, d'une clé, d'un abonnement ou d'une option de retour.

10. Litiges et modification des conditions

• SoukMarket privilégie d'abord une résolution amiable via le support client.
• Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour refléter l'évolution du site, des produits, des moyens de paiement ou des obligations applicables.
• La version publiée sur le site au moment de la consultation constitue la version de référence.