Politique de remboursement

1. Demander un remboursement

• La demande doit être faite via le support SoukMarket, de préférence depuis la commande concernée ou par WhatsApp.
• SoukMarket vérifie le statut de la commande, le paiement reçu, la livraison et les échanges avec le support avant toute décision.
• Un remboursement peut être effectué sur le même moyen de paiement, via un autre canal accepté, ou sous forme d'avoir si le client l'accepte.

2. Paiement échoué, doublon ou montant incorrect

• Si un paiement échoue et qu'aucun montant n'est reçu par SoukMarket, aucun remboursement n'est dû.
• Si un paiement est débité deux fois ou si un montant supérieur au montant validé est reçu, le trop-perçu est remboursé après vérification.
• Les délais de retour des fonds dépendent aussi de l'opérateur, de la banque ou de l'agrégateur de paiement.

3. Produits physiques

• Une annulation est possible tant que l'article n'a pas encore été expédié, remis au transporteur ou commandé spécialement pour le client.
• Après livraison, un retour peut être étudié sous 7 jours si le produit n'est pas conforme, défectueux ou livré par erreur.
• Le produit retourné doit être complet, non détérioré par le client et accompagné des éléments reçus.
• Les frais de retour, de transport ou d'import peuvent rester à la charge du client selon le cas.

4. Produits numériques, clés, comptes et abonnements

• Une commande numérique déjà livrée, activée, consultée ou consommée n'est généralement pas remboursable.
• Si le code, le compte ou l'abonnement livré ne fonctionne pas à cause d'une erreur SoukMarket, le support cherchera d'abord à remplacer, corriger ou réactiver le produit.
• Un remboursement peut être accepté si le problème est confirmé, non causé par une mauvaise utilisation du client et impossible à résoudre raisonnablement.
• Les erreurs de plateforme, de région, de compatibilité ou de compte renseignées par le client peuvent limiter le remboursement.

5. SoukPass

• Le SoukPass devient actif après confirmation du paiement et donne accès aux avantages configurés sur les articles éligibles.
• Une fois l'abonnement activé et utilisable, il n'est pas automatiquement remboursable.
• En cas de problème technique empêchant réellement l'utilisation du SoukPass, SoukMarket peut corriger l'accès, prolonger l'abonnement ou proposer une solution équivalente.

6. Paiements progressifs

• Un paiement partiel reste rattaché à la commande concernée et ne garantit pas la livraison complète tant que le solde requis n'est pas validé.
• Si le client abandonne une commande partiellement payée, le support étudie la situation selon le statut de préparation, les frais déjà engagés et la nature du produit.
• Quand un très petit solde restant est inférieur au minimum accepté par les opérateurs, le site peut demander un paiement minimum technique tout en appliquant uniquement le solde réel à la commande.

7. Commandes spéciales et import

• Les commandes personnalisées, importées ou achetées spécialement pour un client peuvent devenir non remboursables dès que l'achat fournisseur, la réservation ou l'expédition a commencé.
• Le support indiquera au client les options possibles : maintien de la commande, avoir, remboursement partiel ou autre solution négociée.

8. Contact

Pour accélérer le traitement, envoyez votre numéro de commande, votre nom, le montant payé, le moyen de paiement et une capture si vous en avez une.